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索償支援 (UPS)

索償支援  

 

您可以就遺失或損壞的包裹提出索償。  

 

索償程序

1.          包裹到達後,如發現貨物損壞,立即告知UPS速遞員,並需保留破損的包裝
(如果沒有保留破損的包裝,UPS有權不作賠償)

2.          包裹超過一個月未到達目的地,告知Fuuffy客服專員,協助處理

3.          提供詳細包裹資料

4.          問題描述

5.          遺失或損壞物品數量

6.          商品描述: 提供商品描述時請盡可能詳細具體,包括但不限於產品名稱、品牌名稱、序號、尺寸、顏色及數量

7.          額外的證明文件包括收據、發票、採購訂單等形式之商品描述,或其他特別指明該件商品的文件。 證明文件亦包括損壞包裹及/或內容物的相片(適用於損壞索償)。  

 

需要相片文件

1.          損壞物品的相片

2.          展示損壞商品在原裝盒中且未取出所有原裝緩沖墊的相片 (相片應展示商品的位置和盒內的包裝)

3.          盒內使用的包裝材料的相片 (如:泡沫包裝、泡沫塑料、紙板分隔材料等)

4.          帶有追蹤編號的託運標籤的特寫相片 (請放大直到可以看清追蹤編號,通常以 1Z 開頭)

5.          紙盒製造商證明 (BMC) 的特寫相片 (如有)

                     。BMC 是圓形圖章,既標明紙盒的耐破強度,又標明紙盒的邊緣粉碎評級。

                     。BMC 通常在波紋紙箱盒外側底部翻蓋上。

6.          展示包裹六個側面的兩張相片 (一張相片應展示頂部和兩個側面。 第二張相片應該展示底部和相對的兩個側面。)

7.          紙盒尺寸,包括包裹高度、長度和寬度  

 

提交索償申請後

如您提交了損壞索償,則您必須保留損壞物品、包裝及所有內容物,直到索償圓滿解決為止。 如果UPS選擇檢查包裹,您將須提交該物品、包裝及所有內容物。 UPS會檢查損壞包裹,以找出損壞原因及驗證是否使用了適當的包裝材料(根據託運條款而定)。 UPS可能會在寄件人或收件人的所在地檢查包裹,或收取包裹在 UPS 場所進行檢查。

 

索償過程需時多久?

一般來說,當您的索償(包含證明文件)提交後,處理過程平均需要 10 天時間。 為幫助加快處理過程,請盡量提供詳細具體的商品描述。 如果您的索償包含損壞物品,您可以選擇提供相片證明。 儘管此非必須,不過提交相片證明有助UPS更有效率地解決您的包裹問題。

 

預防索償事宜概覽

為預防商品損壞或遺失,我們建議您在準備包裹時按照以下貼士:

1.          選擇全新堅固的波紋紙箱,才可以為包裹提供足夠的承托力。

2.          將物品放在波紋託運容器內。

3.          妥善密封有洩漏風險的物品。

4.          在託運物品的每一面預留至少 2 吋空間以作保護。

5.          加強包裹邊緣上的膠紙,以確保不會變形。

6.          妥善密封包裹,並用強力膠帶封好。

7.          在標籤上填寫完整地址資料及電話號碼。

8.          確保標籤粘貼劑適用於包裹表面,以防止標籤鬆開/脫落,或掉落在地氈、布卷及展覽盒等物品上。

9.          在包裹內放一張地址標籤副本,以免外部標籤出現損壞或難以辨認的情況。  

 

UPS拒絕賠償理由:

1.          包裹密封不足或無法閉合

2.          包裝、緩沖墊或保護不當

3.          重量支撐不足

4.          產品包裝密封不當,導致洩漏

5.          由於沒有保護蓋導致外部包裝損壞

6.          包裹缺乏防止折彎的邊緣保護  

 

詳情請參閱UPS網站