日本樂天退貨教程
「日本直送」的樂天市場國際板於去年6月正式結業,香港消費者轉而通過日本方面的元祖樂天市場購買日本產品,再以官方的集運服務 Rakuten Global Express 轉運至香港。隨著購買途徑的變更,是否會遇上不知如何由香港退貨回日本的問題?Fuuffy小妹帶你知,看一看以下日本樂天退貨教學,輕鬆解決退貨問題!
日本樂天退貨政策:
日本樂天市場是一個網購平台,由不同店家各自經營並出售商品,因此每間店鋪的退貨政策各有不同。
閣下可以於每家店鋪的店鋪資訊頁面找到退貨政策,如果對店家的退貨政策有疑問或者有退貨需求的話,請直接聯繫店家溝通。如果有後續問題,再聯繫客服。
※ 注意:並不是所有店鋪都有提供英文資訊。
退貨流程:
商品的退換貨,需要與訂購的店家連繫
步驟一、登入【我的訂單】> 找到該筆訂單
步驟二、點擊【瀏覽訂單明細】進入訂單明細
步驟三、點擊【申請取消訂單/退貨】
步驟四、選擇【取消訂單/退貨理由】 > 填寫「退款資訊」> 點擊「申請取消訂單/退貨」
步驟五、商家確認後,郵寄商品返日本
選擇快遞服務
輸入寄件內容(包裹類型、快遞公司、申報)
輸入預約資料
網上付款
注意:
如果收到產品與訂單商品數量 / 型號不符已損毀,請直接聯繫店鋪,向店鋪提供訂單號碼及其他相關資料,如商品 / 包裹 的相片等,店鋪會協助解決。
假若在聯繫店鋪3個工作天後仍未得到回覆,或因語言問題無法與店鋪溝通,請聯繫日本樂天市場客服團隊,並附上與店鋪溝通的電郵。
※ 注意:如沒有先聯繫店鋪溝通,而直接聯繫日本樂天市場客服團隊,將無法獲得協助。
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