一、取消寄件的退款程序
若您需要取消已建立的國際快遞訂單，必須在快遞人員上門收件前，提早聯絡 Fuuffy 客服 提交取消申請。包裹一旦被快遞員成功收走，該筆訂單將無法攔截或取消。
取消訂單退款流程
- 客服確認：Fuuffy 客服小組核對並確認快遞尚未上門取件後，正式取消訂單。
- 扣除手續費：系統將扣除 港幣 $60 元 或 訂單總金額的 10%（以較高者為準） 作為跨境物流平台的行政費用。
- 原路退款：餘下款項將在 5 至 8 個工作天內，自動退回到您當初登記並付款的信用卡或支付賬戶中。
💡 Fuuffy 溫馨提示：取件臨界點
如果您已決定取消寄件，請切勿將包裹交給上門的快遞員。快遞員一旦掃描並帶走包裹，該筆運費即全面產生，無法安排退款。
如貨件抵達海外後因任何原因遭拒簽，或因資料不全無法聯絡收件人，寄件人（託運人）必須強制承擔後續所有退件、轉運或棄件所衍生的全數跨國費用。
二、跨境退件或未完成運送之衍生費用細則
跨境包裹在經過各國海關及跨國轉運中心時，若因申報不實、違禁物品或雙方聯絡失效導致無法完成派送，國際快遞公司將強制向 Fuuffy 賬戶追溯罰款與衍生運費，並全數轉嫁給寄件人：
1. 因寄件人（託運人）原因導致運送終止或退回
- 寄件人必須無條件承擔包裹往返的全部雙向國際運費，原訂單運費不予退款。
- 寄件人必須支付海關徵收的進出口關稅、手續費及特定快遞品牌的 禁運物品罰款。
- 如最終選擇在當地海關拋棄件，寄件人仍須支付由當地環保/海關部門收取的實質銷毀處置費用。
2. 因海外收件人（受貨人）原因導致退件或銷毀
當包裹抵達目的地國家後，若發生以下情況，寄件人需最終負責並支付所有衍生費用：
- 收件人拒收：海外收件人明確拒絕簽收包裹。
- 失聯無法派件：快遞員多次嘗試投遞，但因地址錯誤、電話停機或收件人持續失聯。
- 拒付目的地關稅：目的地海關批出進口稅款，但海外收件人拒絕支付相關費用。
3. 海關強制沒收、銷毀或退件之情況
在國際跨境物流中，目的地海關擁有絕對執法權。以下硬性違規將導致貨件被扣押、銷毀或退運：
- 夾帶危險違禁品：包裹內含有任何易燃易爆物、受管制精神藥物、或未申報的危險化學品。
- 材料申報不全：寄件人未提供完整或真實的商業發票（Commercial Invoice），或虛報貨物價值以逃稅。
- 未提供清關文件：海外海關要求補交清關證照（如進口許可證、 FDA 證明或特種檢疫證明），但買賣雙方在限期內未能提交。
如有任何關於取消訂單或跨境退件費用的疑問，請隨時聯絡 Fuuffy 線上即時客服 查詢。
