如何取消寄件及處理強制退件

什麼情況可以申請索償?

索償機制主要針對貨件遺失及運輸途中破損兩種情況:

• 貨件遺失:物流軌跡長時間停滯時,可聯絡 Fuuffy 客服向快遞商發起追查(Tracing)。以 EconomiQ 專線為例,須經服務商官方確認丟件,或軌跡更新中斷達 30 天,方正式定義為遺失並進入賠償程序。
• 貨件破損:收件人簽收時發現損壞,須即時拍照存證並保留全部包裝,再聯絡客服按渠道要求提交索償(詳見下文)。注意部分專線(如 EconomiQ)不設破損賠償。
• 派送延誤:受海關查驗、天氣及航班等外部因素影響,延誤本身一般不設賠償。如軌跡長時間無更新,可聯絡客服協助追查貨件狀態。

各渠道基本賠償標準(未加購保障)

未加購運單保障時,賠償按各渠道的基本標準計算,且一律以申報價值與賠償上限兩者中的較低者為準:

高價值貨件:加購運單保障

基本賠償上限有限,寄送高價值物品時建議於落單付款前(「覆核訂單 → 付款詳情 → 運單保障」)加購額外保障:

• UPS:每 HKD 770 保額收費 HKD 17(不足 HKD 770 亦作 HKD 770 計算),另收 Fuuffy 行政費每票 HKD 20。
• FedEx:每 HKD 750 保額收費 HKD 18,另收行政費每票 HKD 20。
• EconomiQ:保費為(1 倍運費+1 倍申報價值)× 0.7%,保障上限 HKD 20,000(不含稅費),只保遺失,不保破損。
• Aramex、Australia Post、Veelo:不支援加購額外保障。

注意:賠償一律以「申報價值」與「投保保額」兩者中的較低者計算,投保額高於申報價值並不會提高賠償。

如何提交索償?所需文件及流程

1. 即時存證:發現破損時,通知收件人即時對外箱、內部緩衝物及損壞商品多角度拍照,並保留全部原包裝及損壞物品,切勿丟棄,否則快遞商可能以「包裝不當」為由拒賠。
2. 準備佐證文件:商業發票(Fuuffy 落單時的申報清單)、購買或成本證明、損壞/遺失情況照片;如軌跡顯示「已簽收」但收件人未收到,須提供收件人聲明未收貨的對話紀錄。
3. 聯絡客服提交:將 Order ID 及上述文件交予 Fuuffy 客服,我們會代你向快遞商正式提出索償(UPS 個案會代為上訴跟進;FedEx 可同時經官網提交)。
4. 留意期限:索償申請一般須於簽收後 7 至 14 日內提出,審核由快遞商負責,處理時間並無保證,建議發現異常即時行動。

包裹軌跡停滯或懷疑遺失?請提供 Order ID 聯絡 Fuuffy 線上客服,我們會代你向快遞商發起追查及索償。