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公眾假期及週末營業安排
Fuuffy 跨境物流智能平台提供全年無休的網上自助服務。不論是公眾假期、週末還是深夜，您都可以隨時隨地透過在線系統使用 Fuuffy 運費計算器 獲取即時國際快遞報價、建立速遞訂單及辦理網上預約取件。然而，在週末及公眾假期期間，實體線下客服、快遞員上門收件以及海外航班中轉將遵循以下特殊時間安排：
Fuuffy 的香港辦公室、技術支援團隊及商務核算小組的標準常規工作時間如下（此期間提供全面的清關文件覆核、提單異動處理與物流對接服務）：
為了在非工作日期間為寄件客戶提供必要的物流支援，我們針對線上客服與各大快遞商（如京東快遞、順豐速運、DHL、UPS、FedEx）的上門收件，制定了以下細分對照指南：
| 特殊時間節點 | 線上客服支援 (Customer Service) | 上門取件服務 (Pickup Service) |
|---|---|---|
| 星期六 | 僅提供線上即時客服支援 （服務時段為 09:30 - 18:30，可透過後台或 WhatsApp 諮詢清關及訂單突發問題）。 | 京東快遞及部分國際快遞公司維持有限度上午取件（各渠道安排不一）。強烈建議至少提早一個工作天聯絡客服確認預約。 |
| 星期日 | 休息（用戶仍可正常在線自助下單） | 大部分快遞全面暫停服務（京東快遞除外） 京東快遞在星期日（紅日）仍維持正常上門收派服務，適合有緊急寄件需求的用戶。 |
| 香港公眾假期 | 休息（用戶仍可正常在線自助下單） | 大部分快遞全面暫停服務（京東快遞除外） 京東快遞於香港公眾假期期間照常提供本地上門收件服務（特定大型節日或有特別公告除外），其餘快遞行程則自動順延至假期後的第一個工作天。 |
請注意，即使選用在紅日假期照常收件的快遞渠道（如京東快遞），包裹在香港海關的出口報關、國際快遞網絡的航班中轉以及海外目的地的清關程序，仍需等到假期結束後的首個常規工作天（Working Day）起算。
如果您的貨物具有緊急的時效性要求（例如需要在海外特定截止日前送達文件），請務必提早規劃交寄，以防止包裹在出口轉運中心產生非預期的假期排倉積壓。
如需在週末更改預約收件時段、索取商業發票範本或有任何緊急訂單查詢，歡迎隨時透過官方平台聯絡 Fuuffy 線上即時客服，我們會在服務時段內第一時間為您對接。
